Plataformas de reserva en línea.

Todos estamos más o menos familiarizados con los sitios web de comparación de viajes y hoteles. En ellos se enumeran las distintas ofertas disponibles en una fecha determinada. Puede seleccionar las ofertas en función de una amplia gama de criterios.

Lo mismo ocurre con los aparcamientos cerca de aeropuertos y estaciones. Numerosas plataformas de reserva en línea han aparecido al mismo tiempo que los aparcamientos cerca de los aeropuertos. Ahora puede buscar y reservar en estos sitios de comparación todos los aparcamientos disponibles en Francia y en el extranjero. Vamos a intentar explicarle las ventajas y los inconvenientes para usted, el cliente, pero también para el operador del aparcamiento. Quizá así lo entienda mejor y pueda planificar mejor sus viajes.

¿Qué es una plataforma de reservas?

Es una pregunta que todos nos hemos hecho alguna vez cuando nos vamos de vacaciones: ¿quién nos va a llevar al aeropuerto? Así que nos pusimos a buscar una solución, ¡con la ayuda de nuestro fiel amigo Internet!

Cuando escriba aparcamiento privado cerca del aeropuerto en un buscador, pronto verá que los primeros resultados que aparecen no corresponden a un aparcamiento concreto, sino a plataformas de reservas online.

Si hace clic en uno de los enlaces proporcionados, accederá a una página que es prácticamente la misma para todas las plataformas. En la página de inicio se le piden las fechas de aparcamiento que prefiere y la ciudad o aeropuerto de salida. A continuación, aparecerá una lista de aparcamientos asociados listos para recibirle. Puede afinar sus criterios de selección: aparcamiento cubierto, autobús lanzadera, servicio nocturno, duración del trayecto del autobús lanzadera, etc.

Una vez hecha su elección, sólo tiene que rellenar los datos obligatorios, como las fechas, el número de pasajeros y el tipo de vehículo. Pagará su reserva en línea y poco después recibirá un correo electrónico de confirmación. Este es su billete para el gran día. Si se fija bien, en este formulario de reserva encontrará los datos de contacto directos del aparcamiento: número de teléfono, dirección y una breve descripción del procedimiento de entrega. Si el aparcamiento dispone de barrera automática, también recibirá el código de acceso.

Todo lo que tiene que hacer es presentarse ese día para beneficiarse del servicio.

No es raro que los clientes no se den cuenta de que acaban de hacer un pedido en un sitio de comparación hasta que llegan al aparcamiento. Entonces buscan el cartel en el andén y no en el aparcamiento. Esto crea estrés al viajero y le hace perder tiempo.

 El sitio web en el que paga no es el proveedor del aparcamiento. Asegúrate de comprobar tus datos en el formulario de reserva antes de salir.

Para que su estancia transcurra sin contratiempos, es esencial distinguir claramente entre el andén y el aparcamiento.

Ventajas para el cliente:

La principal ventaja para el cliente es el ahorro de tiempo.

 Sólo tienes que introducir la fecha elegida y tendrás acceso a todos los aparcamientos disponibles cerca del aeropuerto que desees. Encontrarás toda la información esencial y, sobre todo, las tarifas más competitivas.

Las opiniones de los clientes también están disponibles de un vistazo. Suelen ser de gran ayuda a la hora de elegir un proveedor de servicios. Estos sitios de comparación en línea están ahí para hacerle la vida más fácil, así que aprovéchelos.

¿Por qué aparecen los aparcamientos en los servicios de comparación?

La única ventaja, y no menor, para el operador del aparcamiento es la visibilidad.

De hecho, estas plataformas están bien referenciadas en Internet, lo que les permite darse a conocer rápidamente sin tener que gastar demasiado dinero en comunicación. La gran mayoría de los clientes que han reservado en un comparador de aparcamientos realizan sus pedidos directamente en la página web del aparcamiento. Incluso después de ganar notoriedad o visibilidad, los aparcamientos siguen siendo socios de estos sitios. Por supuesto, siempre habrá nuevos clientes que conquistar, y los distintos actores encuentran en ello sus ventajas, respetando los retos de la relación con el cliente. Para otros, estas plataformas son su único escaparate comercial.

Los límites de la actuación del proveedor de servicios

Para entender bien los límites del aparcamiento, tengo que explicar cómo funciona una asociación.

Cuando un aparcamiento desea unirse a la lista de aparcamientos minoristas, firma un contrato de colaboración y se compromete a poner a disposición un determinado número de plazas. A cada plaza alquilada por la plataforma se le aplica una comisión. A principios del mes siguiente, el proveedor de servicios abona al operador el importe total de los alquileres menos la comisión. El aparcamiento puede tener varias asociaciones al mismo tiempo. Por ejemplo, no es raro que el operador asigne sus plazas disponibles a varios proveedores de servicios y conserve parte de su flota para la venta directa en su página web.

 Al reservar en este tipo de sitios, usted acepta sus Condiciones Generales de Venta y el operador no puede intervenir. Las solicitudes de modificación o anulación no pueden ser tratadas directamente por el aparcamiento. Esto provoca a veces la insatisfacción del cliente, al que le cuesta entender por qué el aparcamiento no interviene. Pero ahora ha comprendido que esto no se debe a mala voluntad.

El principal inconveniente de los aparcamientos es el coste de la asociación. Los precios ofrecidos no deben ser demasiado altos, por lo que hay un déficit por cada reserva realizada en las plataformas. Es necesario alcanzar un alto índice de ocupación para obtener un beneficio real. La falta de comprensión por parte de los clientes que reservan en una plataforma puede provocar a veces conflictos que el operador debe desactivar. Un cliente que quiere un reembolso, un duplicado de factura o una cancelación debe pasar por la plataforma. Tenemos que ser pedagógicos para explicar a los clientes los límites de nuestras acciones, guiándoles al mismo tiempo hasta el contacto adecuado.

Haga clic con toda tranquilidad....

Como puede ver, no hay una forma correcta o incorrecta de reservar un aparcamiento. Lo más importante es entender cómo funcionan las diferentes plataformas de reserva, para evitar sorpresas desagradables o malentendidos. Sin duda, estas plataformas le permitirán descubrir marcas como la nuestra en toda Francia. Muchos de nuestros clientes han dado el paso gracias a los comparadores en línea. Ahora pasan directamente por nuestra web para garantizarles un servicio de atención al cliente de proximidad. Hoy tenemos un deber aún mayor de estar atentos a todas las necesidades de nuestros clientes. La crisis económica y sanitaria ha puesto patas arriba nuestra vida cotidiana. Tenemos que hacer frente a situaciones sin precedentes, y nuestra prioridad es satisfacer a nuestros clientes, independientemente de cómo reserven.